SENDETERMIN Sa., 20.06.20 | 16:30 Uhr | Das Erste

Deutschland-Reportage: Online-Shopping

Was passiert mit den Retouren?

PlayHerr über 150.000 Päckchen täglich: Andreas Kalliner managt die Retouren bei Hermes Fulfilment in Hamburg.

Schnell online bestellen, die Schuhe zu Hause probieren, ein Paar aussuchen, die anderen wieder zurückschicken – der Onlinehandel boomt, und mit ihm die Retouren. Jedes sechste online bestellte Paket geht retour, bei Kleidung sogar jedes zweite. Davon profitieren kleine Paketshops, wie die Zoohandlung Gärtner, die manchmal bis zu 100 Pakete am Tag entgegennimmt. Doch nur freuen kann sich der Zoohändler nicht darüber, besonders wenn er Pakete entgegennimmt, die etwa Tiernahrung enthalten, die er selbst auch im Regal stehen hat und direkt verkaufen könnte. Vom Verkauf allein kann er nicht mehr leben, der Paketshop ist sein zweites Standbein geworden.

Retouren auf der Spur

Um die Paketflut in den Griff zu bekommen, ist eine ganz neue Branche entstanden. So verdankt Andreas Kalliner seinen Job der Retourenflut. Prüfen, aufbügeln, neu verpacken –  140.000 Artikel großer Versandhäuser checken er und seine Kollegen täglich in Europas größtem Retourenzentrum. So einen Service kann sich Sabine Grosse nicht leisten. In ihrem kleinen Sportwarengeschäft bearbeitet sie die Retouren meist nach Ladenschluss und am Wochenende.

Wieder wie neu. Was Kerstin Bienaki aufbügelt, geht zurück ins Verkaufsregal.
Wieder wie neu. Was Kerstin Bienaki aufbügelt, geht zurück ins Verkaufsregal.

Und dann gibt es noch Dinko Muhic. Der erfolgreiche Geschäftsmann kauft und verkauft palettenweise das, was Kunden an Amazon, Zalando und Co. zurückgeschickt haben. Jacqueline Dreyhaupt ist der Spur der Retouren gefolgt. 

Ein Film von Jacqueline Dreyhaupt

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